Perguntas & Respostas
Como funciona a distribuição de corridas?
Formato antigo: Os disparos da corridas são feitas por proximidade. O aplicativo buscara os 02 motoristas mais próximos do local que o passageiro que solicita. O motorista que vencer a disputa, poderá realizar a corrida.
Novo formato: Agora os disparos são feitos pra um único motorista, que estiver mais próximo do passageiro. Caso este motorista rejeite a corrida, o aplicativo buscará o segundo mais próximo, e assim sucessivamente.
Posso ser bloqueado por cancelar uma corrida?
Sim. O aplicativo automaticamente dará uma suspensão ao motorista após o 7º cancelamento diário. O tempo de suspensão é de 3 horas. Após a o prazo da suspensão se esgotar, o motorista ficará livre novamente, podendo ainda ser suspenso novamente caso continue fazendo cancelamentos.
Fiz uma corrida com a forma de pagamento Cartão no App. Como vou receber?
Cartão no app é uma modalidade de pagamento onde o cliente poderá cadastrar seu cartão de crédito no aplicativo, e fazer o pagamento automaticamente. O motorista receberá a corrida no próximo dia útil após a finalização da corrida, em sua conta cadastrada. Identificação da transferência: ZOOP TECNOLOGIA E MEIOS DE PAGAMENTOS.
Fiz uma corrida com a forma de pagamento E-ticket. Como vou receber?
E-ticket é uma modalidade de pagamento empresarial. O motorista receberá a corrida no próximo dia útil após a finalização da corrida através de PIX CPF. Identificação da transferência: SIM SISTEMA INTELIGENTE EIRELI.
Esqueci minha senha.
No aplicativo, na tela inicial acesse a função "Esqueci senha". Após, insira seu e-mail e confirme. Você recebera um e-mail com link para cadastrar uma nova senha.
Esqueci meu email.
Neste caso será necessário contatar a Central para alterar ou relembrar seu e-mail cadastrado.
Posso bloquear um passageiro?
Sim. Após finalizar uma corrida e ao fazer a avaliação, o motorista poderá bloquear o passageiro.
Porque meu aplicativo não toca?
Existem finitas situações que podem fazer seu aplicativo não tocar. Algumas recomendações são:
- Verificar a internet do aparelho celular;
- Verificar se seu aparelho esta fluindo bem (sem travamentos);
- Reiniciar o aparelho também é uma boa ideia;
- A região onde você esta pode não estar com boa demanda;
- Não fique em aglomerado de motoristas;
- Não solicite você mesmo uma corrida para "testar se o app esta normal", isso poderá resultar em um impedimento temporário no recebimento de chamadas.
- Verifique se seu app esta no modo "On Line" ou "Conectado"
Quando o passageiro cancela uma corrida, existe taxa de cancelamento??
No momento não existe taxa de cancelamentos para clientes.
Como funciona a nota do do motorista?
Ao finalizar uma corrida, o passageiro poderá avaliar o atendimento do motorista em Muito Bom, Regular e Ruim, também podendo optar por não avaliar o serviço.
Isso garante mais transparência aos demais passageiros que, ao solicitar uma corrida com aquele motorista, poderão consultar a opinião de outros clientes e a experiência que tiveram anteriormente.
- Ao selecionar Muito Bom, o cliente terá a opção de adicionar o motorista à sua lista de motoristas favoritas, podendo chamar esse mesmo condutor em uma próxima corrida. Para mais informações sobre favoritar o condutor, acesse: Motorista favorito
- Ao selecionar Ruim, o cliente terá a opção de bloquear esse motorista caso a experiência não tenha sido boa. Para mais informações de boqueio do condutor, acesse: Como bloquear um motorista?
Como o cálculo da nota é realizado?
Cada avaliação feita pelo passageiro está associada a uma nota: "ruim" equivale a 1, "regular" a 3, e "bom" a 5. Para calcular a média do motorista, utilizamos uma média aritmética simples.
Por exemplo, se o motorista realizou 100 corridas, das quais 90 receberam avaliação "bom" e 10 receberam avaliação "ruim", o cálculo seria:
(90 x 5) + (10 x 1) ÷ 100 = 4,6.
Assim, esse motorista possui uma nota média de 4,6.
Para aumentar a média para 4,7, ele precisaria receber uma avaliação "bom" em aproximadamente 35 corridas consecutivas.
As chamadas sem avaliação interferem no cálculo?
Não interferem, pois apenas as corridas que receberam uma nota (1, 3 ou 5) entram no cálculo. Se o motorista tiver corridas sem avaliação, essas não são contabilizadas na média, já que a fórmula depende das notas recebidas.
É possível zerar as avaliações do condutor?
Não é possível zerar, elas permanecem no histórico do cadastro dele.